O que é CAC?

Se você gastou R$3.000 em marketing e vendas num mês e trouxe 30 clientes novos, seu CAC foi R$100. É o número que diz se a sua aquisição é sustentável: um CAC maior do que o cliente gasta com você é prejuízo disfarçado de crescimento.

O CAC só faz sentido comparado ao quanto o cliente devolve — o ticket médio e, melhor ainda, o LTV. A relação LTV/CAC é um dos termômetros de saúde mais usados: valores em torno de 3 para 1 costumam indicar um modelo equilibrado — lembrando que essa régua assume o LTV medido sobre a margem, não sobre o faturamento (importante pra quem vende produto físico, onde o custo do produto come boa parte da receita).

Cuidado com CAC calculado só com a mídia: para ser honesto, inclua também salários da equipe de marketing, ferramentas e comissões. O CAC "só de anúncio" parece bonito, mas esconde o custo real.